退訂閱與退款政策

1. 適用範圍與名詞定義

本政策適用於本公司所提供之 Talkcan 付費訂閱方案。其他產品（AHAwork、WorkSmart AI 等）若另有獨立條款，以該產品內條款為準。

• 「訂閱方案」：依月／年計費並自動續訂之 Talkcan 付費方案。
• 「計費週期」：自付款成功日起算之 30 日（月方案）或 365 日（年方案）。
• 「首購」：使用者帳號於本服務之首次完成付費之訂閱。

2. 7 日鑑賞期與我們的退款承諾

依《消費者保護法》第 19 條及《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》第 5 條， 非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，於消費者事先同意後，原則上不適用 7 日無條件解約。

為提供更友善之服務體驗，本公司主動就 Talkcan「首購」提供 7 日內無條件退款之承諾，無須說明理由：

• 鑑賞期自付款成功之日起算，至第 7 日 23:59（GMT+8）止。
• 退款對象僅限「首購」訂單；同一帳號之續訂、第二次以後購買、加購、升級補差額等，不適用本條無條件退款。
• 若已使用之服務量明顯逾合理範圍（例如：AI 對話次數已用畢當期方案 50% 以上），本公司保留按比例扣抵或拒絕退款之權利。

3. 自動續訂與取消時點

1. 所有訂閱方案於計費週期結束時自動續訂並扣款，直至您主動取消為止。
2. 欲避免下一期扣款，請於下次扣款日前至少 24 小時完成取消，否則該期費用將正常扣款且不予退還。
3. 取消後當期已扣費用不退費，但服務權益維持至當期結束日為止。
4. 取消路徑：登入 Talkcan →「帳戶設定 / 訂閱管理」→「取消訂閱」。若無法自助操作，請來信 natehsiao@qualiaspark.cc 協助辦理。

4. 退款處理時程（依付款方式）

本公司於收到完整退款申請後，將於 5 個工作日內向 PayUni 統一金流提出退刷／撤銷請款，並依您原本之付款方式辦理：

• 信用卡（國內 / 國外 / 分期付款）：原卡退刷。自提交日起一般約 7–30 個工作日退回原信用卡，實際入帳時間依發卡銀行作業而定。
• 行動支付（Apple Pay / Google Pay / Samsung Pay）：依綁定之信用卡退刷，時程同上。
• ATM 轉帳：因屬現金等同支付，無法原路退回。請依本公司客服回信指引，提供退款銀行帳戶資訊（戶名、銀行、分行、帳號），於資料確認後 14 個工作日內由 PayUni 統一金流以匯款方式退回。
• 超商代碼繳費：同 ATM 轉帳處理方式，需提供退款銀行帳戶資訊，14 個工作日內匯回。
• AFTEE 後付（BNPL）：由 AFTEE 依其退款規則辦理；已扣款部分將透過 AFTEE 撤銷或退回原扣款帳戶，未扣款之分期將直接取消。
• 實際入帳時間以發卡銀行、收款銀行或第三方支付商之作業為準。

5. 不予退款之情形

• 已逾首購 7 日鑑賞期之訂單。
• 非首購之續訂、再次購買、加購或升級補差額之款項。
• 帳號因違反 服務條款 而遭停權、終止之訂單。
• 當期使用量已逾方案合理上限（依本政策第 2.3 款認定）。
• 促銷、優惠、團購、企業方案、兌換碼或贈與帳號明確載明「不可退款」者。
• 同一帳號已申請過退款後再次購買者。

6. 方案變更（升級／降級）

• 升級：立即生效，依剩餘日數按比例補收差額或延長訂閱期間。
• 降級或改月繳：於當期結束後生效，當期不退差額。

7. 金流與發票服務商

本公司就付款與電子發票之開立，分別委由下列第三方服務商處理：

• 金流：PayUni 統一金流
  負責信用卡授權、訂閱定期定額扣款、退刷與帳務對帳。本公司不於自身伺服器儲存您的完整信用卡卡號，所有刷卡資料均由 PayUni 以符合 PCI-DSS 規範之方式處理。
• 電子發票：綠界科技 ECPay
  僅負責電子發票之開立、寄送、載具歸戶與折讓／作廢處理，不涉及任何金流授權或扣款。

8. 發票折讓與作廢

• B2C（個人 / 雲端發票）：退款核准後，本公司將透過綠界 ECPay 辦理；同一月份且未中獎之雲端發票直接作廢，跨月或已中獎者改以開立銷貨退回折讓單方式辦理。
• B2B（公司 / 三聯式發票）：依《加值型及非加值型營業稅法》規定， 需由買方公司開立並用印「銷貨退回進貨退出或折讓證明單」，並回傳掃描檔或正本至本公司，本公司方可完成發票折讓與退款。
• 若雲端發票已中獎，依《統一發票使用辦法》不得作廢，將以折讓方式辦理，並自退款金額扣除中獎金額。
• 已歸戶至載具或捐贈碼之發票，將依電子發票平台規範同步處理。

9. 退款申請所需資料

為加速核對，請於來信時備齊下列資訊：

• 訂單編號（或付款日期 + 付款金額）
• 註冊 Email（須與下單時使用之 Email 相同）
• 付款方式辨識資訊：
  • 信用卡 / Apple Pay / Google Pay / Samsung Pay：信用卡末四碼
  • ATM 轉帳：繳款銀行帳號末 5 碼或轉帳序號
  • 超商代碼：超商繳費序號或繳費收據
  • AFTEE：AFTEE 訂單編號
• 退款帳戶資訊（僅 ATM 轉帳 / 超商代碼 適用）：戶名、銀行名稱、分行、帳號
• 發票相關：
  • B2C：發票號碼（若已收到）
  • B2B：公司用印之「銷貨退回進貨退出或折讓證明單」
• 退款原因（鑑賞期內非必填，僅供品質改善參考）

10. 退款流程步驟

1. 使用者寄信至客服信箱，並備齊第 9 條所列資料。
2. 客服於 5 個工作日內回覆受理結果，並通知資料是否齊全。
3. 本公司向 PayUni 統一金流提出退刷／撤銷請款，同步通知綠界 ECPay 處理發票作廢或折讓。
4. 信用卡 / 行動支付類：金流商於 7–30 工作日完成退刷；ATM / 超商類：14 工作日內完成匯款。
5. 退款完成後客服將以 Email 通知，並附發票作廢／折讓憑證。

11. 客戶服務聯絡資訊

企業名稱

知識有感科技有限公司（QualiaSpark Ltd.）

統一編號

60791903

客服信箱

natehsiao@qualiaspark.cc

客服時間

週一至週五 10:00–18:00（GMT+8，國定假日除外）

回覆時效

5 個工作日內

消費爭議申訴

所在地直轄市、縣（市）政府消費者保護官；消費者服務專線 1950；消費者文教基金會（消基會）02-2700-1234

12. 政策修訂與準據法

• 本公司保留隨時修訂本政策之權利，重大變更將於生效 7 日前公告於本頁面。
• 本政策以中華民國法律為準據法，因本政策所生爭議，雙方合意以 台灣台北地方法院為第一審管轄法院。